Política de reembolso

Última atualização: junho de 2025

Estamos aqui para criar ligação, não frustração. Se algo não te parecer bem, estamos aqui para ajudar. Esta política foi concebida para garantir a tua satisfação, respeitando ao mesmo tempo a natureza dos nossos produtos íntimos e divertidos.

1. 💌 Geral

Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias, mas tens de solicitar a devolução no prazo de 30 dias após a receção do artigo.

Para teres direito a uma devolução:

  • Os artigos devem estar por usar, por vestir, com etiquetas e na embalagem original
  • Inclui o comprovativo de compra (o e-mail de confirmação da encomenda serve!)

📌 Custos de envio da devolução

Para mantermos tudo justo e transparente, a nossa política de devoluções está dividida em duas categorias:

1. Se o artigo tiver defeito ou se recebeste o produto errado. 

Suportamos todos os custos de envio da devolução. Assim que a tua devolução for aprovada, enviamos-te uma etiqueta de devolução pré-paga e instruções completas.

2. Se simplesmente mudares de ideias ou já não quiseres o artigo

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Podes utilizar a transportadora que preferires e adquirir a tua própria etiqueta de devolução. Indicamos-te o endereço de devolução do armazém assim que o teu pedido for aprovado.

Para iniciares uma devolução, envia-nos um e-mail para support@wildnightx.com
Assim que for aprovada, enviamos-te uma etiqueta de devolução e instruções completas.
⚠️ Os artigos enviados sem aprovação prévia não serão aceites.

2. 🔍 Danos & problemas

Recebeste algo danificado, com defeito ou errado?
Contacta-nos de imediato através de support@wildnightx.com e resolvemos a situação.

3. 🔁 Cancelamento & trocas

Cancelamento

Tem em atenção que, devido ao carácter artesanal dos nossos colares Slip Chain e ao nosso compromisso com um processamento rápido, as encomendas não podem ser canceladas depois de iniciado o processamento.

Para garantirmos que te podemos ajudar com quaisquer alterações ou cancelamentos, contacta-nos através do nosso Formulário de contacto no prazo de 3 horas após a colocação da encomenda — faremos os possíveis para satisfazer qualquer pedido. ( Assim que a tua encomenda for expedida, não pode ser cancelada, mas pode ser devolvida ao abrigo desta política)

    Trocas

    A forma mais rápida de conseguires o que queres?

    • Solicita uma devolução
    • Assim que for aprovada, faz uma nova compra do artigo pretendido

    4. 🇪🇺 Período de livre resolução de 14 dias na UE

    Se estiveres na União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de qualquer justificação.
    Os artigos devem estar por vestir, por usar, com etiquetas e na embalagem original, acompanhados do comprovativo de compra.

    5. 💳 Reembolsos

    Assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, avisamos-te se o teu reembolso for aprovado.

    Se for aprovado, o teu reembolso será emitido para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
    Nota: o teu banco ou a empresa emissora do cartão de crédito pode precisar de tempo adicional para o processar.

    Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis e ainda não tiveres recebido o teu reembolso, contacta-nos através de support@wildnightx.com.

    6. 🚫 Artigos não devolvíveis e não reembolsáveis

    Artigos promocionais

    Para garantir equidade a todos os amantes do universo WildNightX, os artigos vendidos ao abrigo de programas promocionais não podem ser devolvidos nem reembolsados, incluindo:

    • Artigos com desconto: Qualquer artigo comprado com uma percentagem de desconto, um desconto de valor fixo ou um código promocional (Os artigos promocionais são, regra geral, não reembolsáveis, salvo se exigido pela lei aplicável)
    • Promoções BOGO: Leva 1 e recebe 1 grátis ou ofertas semelhantes
    • Conjuntos combo: Os produtos vendidos em conjunto só podem ser devolvidos como conjunto completo, se forem elegíveis

    6. 🚫 Artigos não devolvíveis e não reembolsáveis

    🔥 Artigos promocionais

    Para garantir equidade a todos os amantes do universo WildNightX, os artigos vendidos ao abrigo de programas promocionais não podem ser devolvidos nem reembolsados, incluindo:

    • Artigos com desconto: Qualquer artigo comprado com uma percentagem de desconto, um desconto de valor fixo ou um código promocional
    • Promoções BOGO: Leva 1 e recebe 1 grátis ou ofertas semelhantes
    • Conjuntos combo: Os produtos vendidos em conjunto só podem ser devolvidos como conjunto completo, se forem elegíveis

    ⚠️ Nota adicional:

    Nos produtos feitos em pele sintética (PU) e correntes metálicas, manuseia-os com cuidado. Estes materiais podem ser sensíveis a:

    • Puxões excessivos ou impactos físicos fortes
    • Exposição a água, suor ou ambientes agressivos
    • Armazenamento inadequado (por exemplo, locais húmidos, correntes emaranhadas)

    Os artigos danificados devido a esse uso indevido, força física excessiva ou armazenamento incorreto não serão elegíveis para reembolso ou devolução, independentemente do tipo de compra.

    ⚠️ Porquê?

    • 💡 Equidade: Evita o uso abusivo das promoções e garante um tratamento igual
    • ♻️ Sustentabilidade: As devoluções de artigos promocionais aumentam o desperdício e os envios desnecessários
    • 🛒 Compras conscientes: Incentivamos compras ponderadas com as nossas promoções picantes

    No entanto, se tiveres algum problema com um artigo promocional, não hesites em contactar-nos — ajudamos-te em conformidade com a legislação aplicável e com o nosso apoio ao cliente.

    Porquê?

    • 💡 Equidade: Evita o uso abusivo das promoções e garante um tratamento igual
    • ♻️ Sustentabilidade: As devoluções de artigos promocionais aumentam o desperdício e os envios desnecessários
    • 🛒 Compras conscientes: Incentivamos compras ponderadas com as nossas promoções picantes

    No entanto, se tiveres algum problema com um artigo promocional, não hesites em contactar-nos — ajudamos-te em conformidade com a legislação aplicável e com o nosso apoio ao cliente.

    💬 Precisas de ajuda?

    Estamos aqui para ti.

    • E-mail: support@wildnightx.com
    • Endereço de devolução (fornecido após aprovação): 3334 Stone Mountain Hwy Ste 2B, Snellville, GA 30078

    WildNightX — Para casais que brincam juntos. 😈