Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2025

Wij willen verbinding creëren, geen frustratie. Voelt er iets niet goed? Dan helpen we je graag. Dit beleid is bedoeld om je tevredenheid te garanderen, met respect voor de aard van onze speelse, intieme producten.

1. 💌 Algemeen

We bieden een retourtermijn van 30 dagen, maar je moet binnen 30 dagen een retour aanvragen, gerekend vanaf de ontvangst van je artikel.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking zijn
  • Voeg een aankoopbewijs toe (de orderbevestigingsmail volstaat!)

📌 Retourverzendkosten

Om alles eerlijk en transparant te houden, is ons retourbeleid opgedeeld in twee categorieën:

1. Als het artikel defect is of je het verkeerde product hebt ontvangen. 

Wij nemen alle retourverzendkosten voor onze rekening. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je een vooraf betaald retourlabel en volledige instructies.

2. Als je gewoon van gedachten verandert of het artikel niet meer wilt

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Je mag elke vervoerder kiezen die je wilt en je eigen retourlabel aankopen. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, geven we je het retouradres van het magazijn.

Om een retour te starten, mail je ons op support@wildnightx.com
Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je een retourverzendlabel en volledige instructies.
⚠️ Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

2. 🔍 Schade & problemen

Iets beschadigd, defect of verkeerd ontvangen?
Neem meteen contact met ons op via support@wildnightx.com, dan lossen we het voor je op.

3. 🔁 Annuleren & ruilen

Annuleren

Houd er rekening mee dat, vanwege het handgemaakte karakter van onze Slip Chain-kettingen en onze inzet voor een snelle verwerking, bestellingen niet meer geannuleerd kunnen worden zodra de verwerking is gestart.

Om ervoor te zorgen dat we je kunnen helpen met wijzigingen of annuleringen, neem je contact met ons op via ons contactformulier binnen 3 uur na het plaatsen van je bestelling — we doen ons best om aan elk verzoek tegemoet te komen. (Zodra je bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, maar kan ze wel worden geretourneerd volgens dit beleid)

    Ruilen

    De snelste manier om te krijgen wat je wilt?

    • Vraag een retour aan
    • Plaats na goedkeuring een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel

    4. 🇪🇺 Europese bedenktijd van 14 dagen

    Als je in de Europese Unie woont, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
    Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking zijn, met aankoopbewijs.

    5. 💳 Terugbetalingen

    Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

    Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
    Let op: je bank of creditcardmaatschappij heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken.

    Heb je na meer dan 15 werkdagen je terugbetaling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@wildnightx.com.

    6. 🚫 Niet-retourneerbare en niet-terugbetaalbare artikelen

    Actieartikelen

    Om eerlijkheid te garanderen voor alle liefhebbers in het WildNightX-universum kunnen artikelen die in het kader van promotionele acties zijn verkocht niet worden geretourneerd of terugbetaald, waaronder:

    • Afgeprijsde artikelen: alle artikelen gekocht met een procentuele korting, een korting met vaste waarde of een kortingscode (Actieartikelen worden in principe niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist)
    • BOGO-deals: Koop 1, krijg 1 gratis of vergelijkbare aanbiedingen
    • Combisets: producten die als set worden verkocht, kunnen alleen als volledige set worden geretourneerd, indien ze daarvoor in aanmerking komen

    6. 🚫 Niet-retourneerbare en niet-terugbetaalbare artikelen

    🔥 Actieartikelen

    Om eerlijkheid te garanderen voor alle liefhebbers in het WildNightX-universum kunnen artikelen die in het kader van promotionele acties zijn verkocht niet worden geretourneerd of terugbetaald, waaronder:

    • Afgeprijsde artikelen: alle artikelen gekocht met een procentuele korting, een korting met vaste waarde of een kortingscode
    • BOGO-deals: Koop 1, krijg 1 gratis of vergelijkbare aanbiedingen
    • Combisets: producten die als set worden verkocht, kunnen alleen als volledige set worden geretourneerd, indien ze daarvoor in aanmerking komen

    ⚠️ Aanvullende opmerking:

    Behandel producten gemaakt van PU-leer en metalen kettingen met zorg. Deze materialen kunnen gevoelig zijn voor:

    • Overmatig trekken of harde fysieke schokken
    • Blootstelling aan water, zweet of ruwe omstandigheden
    • Onjuiste opslag (bijvoorbeeld vochtige plaatsen, verstrikte kettingen)

    Artikelen die beschadigd zijn door dergelijk verkeerd gebruik, grote fysieke kracht of onjuiste opslag komen niet in aanmerking voor terugbetaling of retour, ongeacht het type aankoop.

    ⚠️ Waarom?

    • 💡 Eerlijkheid: voorkomt misbruik van aanbiedingen en zorgt voor een gelijke behandeling
    • ♻️ Duurzaamheid: retouren van actieartikelen zorgen voor meer afval en onnodig transport
    • 🛒 Bewust winkelen: we moedigen weloverwogen aankopen aan met onze pikante deals

    Heb je toch een probleem met een actieartikel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen — we helpen je graag verder in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en onze klantenservice.

    Waarom?

    • 💡 Eerlijkheid: voorkomt misbruik van aanbiedingen en zorgt voor een gelijke behandeling
    • ♻️ Duurzaamheid: retouren van actieartikelen zorgen voor meer afval en onnodig transport
    • 🛒 Bewust winkelen: we moedigen weloverwogen aankopen aan met onze pikante deals

    Heb je toch een probleem met een actieartikel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen — we helpen je graag verder in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en onze klantenservice.

    💬 Hulp nodig?

    We staan voor je klaar.

    • E-mail: support@wildnightx.com
    • Retouradres (wordt verstrekt na goedkeuring): 3334 Stone Mountain Hwy Ste 2B, Snellville, GA 30078

    WildNightX — Voor koppels die samen spelen. 😈