Política de reembolso

Última actualización: junio de 2025

Estamos aquí para despertar la conexión, no la frustración. Si algo no te encaja, estamos aquí para ayudarte. Esta política está pensada para garantizar tu satisfacción respetando la naturaleza de nuestros productos íntimos y divertidos.

1. 💌 Aspectos generales

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, pero debes solicitar la devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu artículo.

Para poder optar a una devolución :

  • Los artículos deben estar sin usar, sin haber sido llevados, con las etiquetas y en su embalaje original
  • Incluye el justificante de compra (¡el correo de confirmación del pedido sirve!)

📌 Gastos de envío de la devolución

Para que todo sea justo y transparente, nuestra política de devoluciones se divide en dos categorías :

1. Si el artículo es defectuoso o has recibido un producto equivocado. 

Nos haremos cargo de todos los gastos de envío de la devolución. Una vez aprobada tu devolución, te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada y todas las instrucciones.

2. Si simplemente cambias de opinión o ya no quieres el artículo

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Puedes utilizar el transportista que prefieras y adquirir tu propia etiqueta de devolución. Te facilitaremos la dirección de devolución del almacén una vez aprobada tu solicitud.

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@wildnightx.com
Una vez aprobada, te facilitaremos una etiqueta de envío para la devolución y todas las instrucciones.
⚠️ No se aceptarán los artículos enviados sin aprobación previa.

2. 🔍 Daños e incidencias

¿Has recibido algo dañado, defectuoso o equivocado ?
Ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@wildnightx.com y lo solucionaremos.

3. 🔁 Cancelaciones y cambios

Cancelación

Ten en cuenta que, debido al carácter artesanal de nuestros collares Slip Chain y a nuestro compromiso con un procesamiento rápido, los pedidos no pueden cancelarse una vez iniciada su preparación.

Para que podamos ayudarte con cualquier cambio o cancelación, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en un plazo de 3 horas desde la realización de tu pedido : haremos todo lo posible por atender cualquier solicitud. ( Una vez enviado tu pedido, no podrá cancelarse, pero sí devolverse conforme a esta política)

    Cambios

    ¿La forma más rápida de conseguir lo que quieres ?

    • Solicita una devolución
    • Una vez aprobada, realiza una nueva compra del artículo que deseas

    4. 🇪🇺 Derecho de desistimiento de 14 días en la UE

    Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
    Los artículos deben estar sin haber sido llevados, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el justificante de compra.

    5. 💳 Reembolsos

    Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si se aprueba tu reembolso.

    Si se aprueba, tu reembolso se emitirá en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
    Nota: tu banco o tu compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesarlo.

    Si han pasado más de 15 días laborables y no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@wildnightx.com.

    6. 🚫 Artículos no devolubles ni reembolsables

    Artículos promocionales

    Para garantizar la equidad entre todos los amantes del universo WildNightX, los artículos vendidos dentro de programas promocionales no admiten devolución ni reembolso, incluidos:

    • Artículos rebajados: cualquier artículo comprado con un % de descuento, un descuento de valor fijo o un código promocional (los artículos promocionales, por norma general, no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable lo exija)
    • Ofertas 2x1: compra 1 y llévate 1 gratis u ofertas similares
    • Conjuntos combinados: los productos vendidos en conjunto solo pueden devolverse como conjunto completo, si procede

    6. 🚫 Artículos no devolubles ni reembolsables

    🔥 Artículos promocionales

    Para garantizar la equidad entre todos los amantes del universo WildNightX, los artículos vendidos dentro de programas promocionales no admiten devolución ni reembolso, incluidos:

    • Artículos rebajados: cualquier artículo comprado con un % de descuento, un descuento de valor fijo o un código promocional
    • Ofertas 2x1: compra 1 y llévate 1 gratis u ofertas similares
    • Conjuntos combinados: los productos vendidos en conjunto solo pueden devolverse como conjunto completo, si procede

    ⚠️ Nota adicional:

    En el caso de los productos fabricados con piel sintética (PU) y cadenas metálicas, manipúlalos con cuidado. Estos materiales pueden ser sensibles a:

    • Tirones excesivos o impactos físicos fuertes
    • La exposición al agua, al sudor o a entornos agresivos
    • Un almacenamiento inadecuado (p. ej., lugares húmedos, cadenas enredadas)

    Los artículos dañados por un uso indebido, una fuerza física excesiva o un almacenamiento incorrecto no podrán ser objeto de reembolso ni devolución, con independencia del tipo de compra.

    ⚠️ ¿Por qué?

    • 💡 Equidad: evita el uso indebido de las ofertas y garantiza un trato igualitario
    • ♻️ Sostenibilidad: las devoluciones de artículos promocionales generan más residuos y envíos innecesarios
    • 🛒 Compra consciente: te animamos a comprar con cabeza aprovechando nuestras ofertas más picantes

    No obstante, si tienes algún problema con un artículo promocional, no dudes en escribirnos: te ayudaremos conforme a la legislación aplicable y a nuestro compromiso de atención al cliente.

    ¿Por qué?

    • 💡 Equidad: evita el uso indebido de las ofertas y garantiza un trato igualitario
    • ♻️ Sostenibilidad: las devoluciones de artículos promocionales generan más residuos y envíos innecesarios
    • 🛒 Compra consciente: te animamos a comprar con cabeza aprovechando nuestras ofertas más picantes

    No obstante, si tienes algún problema con un artículo promocional, no dudes en escribirnos: te ayudaremos conforme a la legislación aplicable y a nuestro compromiso de atención al cliente.

    💬 ¿Necesitas ayuda?

    Estamos aquí para ayudarte.

    • Correo electrónico: support@wildnightx.com
    • Dirección de devolución (se facilita tras la aprobación): 3334 Stone Mountain Hwy Ste 2B, Snellville, GA 30078

    WildNightX — Para parejas que juegan juntas. 😈