Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen – WildNightX
1. Algemene vragen
ONTVANG IK EEN ORDERBEVESTIGING?
Zodra je je aankoop hebt afgerond, sturen we je een bevestigingsmail met de gegevens van je aankoop.
HOE VOLG IK MIJN BESTELLING?
Zodra we je bestelling beginnen in te pakken en te verwerken, ontvang je een bevestigingsmail met een bestelnummer, de verzendgegevens en een link om je pakket online te volgen via onze e-mailsupport. Alle vragen over je bestelling worden behandeld door onze klantenservice. Je kunt je problemen ook laten oplossen via geschillenbeslechting.
Let op: het kan 2 tot 5 dagen duren voordat je je track & trace-code (TKN) ontvangt. De TKN wordt actief zodra je bestelling klaar is voor verzending.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Je kunt je bestelling binnen 6 uur na het moment van aankoop op dezelfde dag annuleren. Onze producten volgen een strikt verwerkingsschema, dus neem indien nodig zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
- Annuleringen binnen het eerste uur op dezelfde dag komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling van 100 % (exclusief fooien).
- Annuleringen na 1 uur maar binnen 6 uur krijgen een terugbetaling van 70 % (exclusief fooien). Er worden beheer-, verwerkings- en transactiekosten van 30 % in rekening gebracht.
Opmerking: bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd of gewijzigd zodra ze de status 'vergevorderde voorbereiding' hebben bereikt.
KAN IK MIJN BESTELGEGEVENS WIJZIGEN?
Heb je een fout gemaakt, neem dan binnen 9 uur na aankoop per e-mail contact met ons op. Is je bestelling al verzonden naar het verkeerde adres, volg dan deze stappen:
1. Volg je bestelling via de track & trace-link.
2. Zodra je artikel bij het postkantoor aankomt, neem je contact met hen op met je track & trace-code en vraag je een adreswijziging aan.
Als je bestelling al is verzonden en het adres onjuist is, kunnen wij dit niet meer wijzigen. Neem voor andere wijzigingen contact op met de klantenservice.
KAN IK HET FACTUURADRES WIJZIGEN?
Helaas kunnen we het factuuradres niet meer aanpassen zodra de bestelling is geplaatst. Geen zorgen: zolang het verzendadres klopt, komt je pakket veilig aan.
KAN IK EEN TERUGBETALING KRIJGEN VOOR MIJN BESTELLING?
Als je artikelen niet binnen 60 dagen aankomen, kom je in aanmerking voor een terugbetaling van 100 % voor dat artikel.
*Alle producten van WildNightX worden doorgaans verzonden vanuit een van onze buitenlandse vestigingen. Houd rekening met 1 tot 2 weken voordat je je artikelen ontvangt, al zien we de laatste tijd snellere levertijden. De inklaringstijd bij de douane kan per land verschillen.
HEBBEN JULLIE EEN FYSIEKE WINKEL?
We hebben momenteel geen fysieke winkel. We bieden wel gratis verzending en een niet-goed-geld-teruggarantie, zodat je onze producten zonder risico kunt uitproberen.
2. Vragen over betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en Apple Pay.
Bieden jullie de mogelijkheid om in termijnen te betalen?
Ja, voor bepaalde aankopen bieden we betaling in termijnen aan. Bekijk onze website of neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja, we nemen je veiligheid serieus. Alle transacties worden veilig verwerkt met encryptietechnologie volgens de industriestandaard.
3. Vragen over verzending
Hoe lang duurt de verzending?
De verzendtijd hangt af van je locatie en de gekozen verzendmethode. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie:
- Verenigde Staten: 7 tot 14 werkdagen
- Verenigd Koninkrijk: 7 tot 10 werkdagen
- Canada, Europa: 7 tot 14 werkdagen
- Australië, Nieuw-Zeeland: 7 tot 14 werkdagen
- Overige landen: 14 tot 21 werkdagen
Opmerking: wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die niet kunnen worden bezorgd door ontbrekende of onjuiste adresgegevens.
De verzendtijden kunnen worden beïnvloed door:
- Internationale conflicten/stakingen
- Weersomstandigheden
- Feestdagen en vakantieperiodes
- Grote of volumineuze artikelen
- Fouten van de vervoerder
Wat kost de verzending?
De verzendkosten hangen af van je locatie en de verzendmethode. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, we bieden momenteel voor beperkte tijd gratis verzending aan. Raadpleeg ons verzendbeleid voor alle details.
Verzenden jullie naar postbussen?
Ja. Zorg ervoor dat je verzendadres volledig en correct is om vertragingen te voorkomen.
Is WildNightX een legitieme en betrouwbare webshop?
Ja. WildNightX wordt beheerd door Young Social Commerce LLC, een in de VS geregistreerd bedrijf gevestigd in Boulder, Colorado, en bedient klanten sinds 2025. De webshop draait op Shopify met een beveiligde checkout, publiceert een volledig verzendbeleid, retour- en terugbetalingsbeleid en privacybeleid, biedt een snel reagerende klantenservice via support@wildnightx.com en heeft sterke onafhankelijke beoordelingen op Trustpilot.
Van waaruit verzendt WildNightX en hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden afgehandeld met ondersteuning vanuit de VS en verzonden in neutrale, discrete verpakking zonder merknaam aan de buitenkant. Standaardlevering duurt doorgaans 7 tot 15 werkdagen, afhankelijk van je locatie, en bij elke bestelling krijg je een track & trace-code zodat je je pakket de hele weg kunt volgen.
Waarom zijn de producten van WildNightX duurder dan vergelijkbaar ogende artikelen online?
WildNightX selecteert en controleert zijn assortiment op kwaliteit in plaats van ongecontroleerde generieke voorraad aan te bieden, en de prijs weerspiegelt die selectie plus discrete verpakking, een snel reagerende klantenservice, een duidelijk retourbeleid en veilige afhandeling vanuit de VS. Je betaalt voor een gecontroleerd product en een betrouwbare koopervaring, niet alleen voor het artikel.
Wat is het retour- en terugbetalingsbeleid van WildNightX?
WildNightX accepteert retouren onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in het retour- en terugbetalingsbeleid. Om hygiënische redenen kunnen intieme artikelen niet worden geretourneerd zodra ze geopend of gebruikt zijn, maar alles wat defect, beschadigd of onjuist aankomt, valt onder de dekking en het supportteam helpt je snel een vervanging of terugbetaling te regelen.
Is mijn bestelling bij WildNightX privé en discreet?
Helemaal. Elke bestelling wordt verzonden in discrete verpakking zonder merknaam en met een neutrale afzendernaam, en de omschrijving op je bankafschrift blijft onopvallend. WildNightX volgt bovendien een duidelijk privacybeleid, zodat je persoonsgegevens en betaalgegevens beschermd blijven.