Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2025

Nous sommes là pour créer du lien, pas de la frustration. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Cette politique est conçue pour garantir votre satisfaction tout en respectant la nature ludique et intime de nos produits.

1. 💌 Généralités

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, mais vous devez demander le retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être non utilisés, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine
  • Joignez une preuve d’achat (l’e-mail de confirmation de commande suffit !)

📌 Frais de retour

Par souci d’équité et de transparence, notre politique de retour se divise en deux catégories :

1. Si l’article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit.&nbsp ;

Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que toutes les instructions.

2. Si vous changez simplement d’avis ou ne souhaitez plus l’article

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix et acheter votre propre étiquette de retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour de l’entrepôt une fois votre demande approuvée.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@wildnightx.com
Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que toutes les instructions.
⚠️ Les articles envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

2. 🔍 Dommages &amp ; problèmes

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné ?
Contactez-nous immédiatement à support@wildnightx.com, et nous rectifierons la situation.

3. 🔁 Annulation &amp ; échanges

Annulation

Veuillez noter qu’en raison du caractère artisanal de nos colliers Slip Chain et de notre engagement à assurer un traitement rapide, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois leur traitement commencé.

Afin que nous puissions vous aider pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dans les 3 heures suivant la passation de votre commande — nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes. ( Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais peut être retournée conformément à la présente politique)

    Échanges

    Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez ?

    • Demandez un retour
    • Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité

    4. 🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE

    Si vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier.
    Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

    5. 💳 Remboursements

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

    S’il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.
    Remarque : votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traiter.

    Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse support@wildnightx.com.

    6. 🚫 Articles non retournables &amp ; non remboursables

    Articles promotionnels

    Afin de garantir l’équité pour tous les amoureux de l’univers WildNightX, les articles vendus dans le cadre de programmes promotionnels ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :

    • Articles remisés : tout article acheté avec une réduction en %, une remise d’un montant fixe ou un code promo ( Les articles promotionnels ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige)
    • Offres « 1 acheté, 1 offert » : un article acheté, un article offert ou offres similaires
    • Coffrets et lots : les produits vendus en lot ne peuvent être retournés qu’en lot complet, s’ils sont éligibles

    6. 🚫 Articles non retournables &amp ; non remboursables

    🔥&nbsp ;Articles promotionnels

    Afin de garantir l’équité pour tous les amoureux de l’univers WildNightX, les articles vendus dans le cadre de programmes promotionnels ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :

    • Articles remisés : tout article acheté avec une réduction en %, une remise d’un montant fixe ou un code promo
    • Offres « 1 acheté, 1 offert » : un article acheté, un article offert ou offres similaires
    • Coffrets et lots : les produits vendus en lot ne peuvent être retournés qu’en lot complet, s’ils sont éligibles

    ⚠️ Remarque complémentaire :

    Pour les produits en cuir PU et chaînes métalliques, veuillez les manipuler avec soin. Ces matériaux peuvent être sensibles aux éléments suivants :

    • Tractions excessives ou chocs physiques violents
    • Exposition à l’eau, à la transpiration ou à des environnements agressifs
    • Stockage inapproprié (par ex. lieux humides, chaînes emmêlées)

    Les articles endommagés en raison d’une telle mauvaise utilisation, d’une force physique excessive ou d’un stockage incorrect ne pourront faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un retour, quel que soit le type d’achat.

    ⚠️&nbsp ;Pourquoi ?

    • 💡 Équité: empêche les abus des offres et garantit un traitement égal pour tous
    • ♻️ Durabilité: les retours d’articles promotionnels augmentent les déchets et les expéditions inutiles
    • 🛒 Achats responsables: nous encourageons des achats réfléchis avec nos offres épicées

    Toutefois, si vous rencontrez un problème avec un article promotionnel, n’hésitez pas à nous contacter — nous vous aiderons dans le respect des lois applicables et de notre engagement envers le service client.

    Pourquoi ?

    • 💡 Équité: empêche les abus des offres et garantit un traitement égal pour tous
    • ♻️ Durabilité: les retours d’articles promotionnels augmentent les déchets et les expéditions inutiles
    • 🛒 Achats responsables: nous encourageons des achats réfléchis avec nos offres épicées

    Toutefois, si vous rencontrez un problème avec un article promotionnel, n’hésitez pas à nous contacter — nous vous aiderons dans le respect des lois applicables et de notre engagement envers le service client.

    💬 Besoin d'aide ?

    Nous sommes là pour vous.

    • E-mail: support@wildnightx.com
    • Adresse de retour (communiquée après validation de votre demande) : 3334 Stone Mountain Hwy Ste 2B, Snellville, GA 30078

    WildNightX — Pour les couples qui jouent ensemble. 😈