Politica de rambursare

Ultima actualizare: iunie 2025

Suntem aici ca să aprindem conexiunea, nu frustrarea. Dacă ceva nu ți se pare în regulă, suntem aici să te ajutăm. Această politică este concepută pentru a asigura satisfacția ta, respectând totodată natura produselor noastre jucăușe și intime.

1. 💌 Generalități

Oferim un termen de retur de 30 de zile, însă trebuie să soliciți returul în termen de 30 de zile de la primirea produsului.

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • Produsele trebuie să fie nefolosite, nepurtate, cu etichete și în ambalajul original
  • Include dovada achiziției (e-mailul de confirmare a comenzii este suficient!)

📌 Costurile de transport pentru retur

Pentru ca lucrurile să rămână corecte și transparente, politica noastră de retur este împărțită în două categorii:

1. Dacă produsul este defect sau ai primit un produs greșit. 

Acoperim toate costurile de transport pentru retur. După aprobarea returului, îți vom furniza o etichetă de retur preplătită și instrucțiuni complete.

2. Dacă pur și simplu te răzgândești sau nu mai dorești produsul

Costurile de transport pentru retur sunt în responsabilitatea clientului. Poți folosi orice curier preferi și îți poți achiziționa propria etichetă de retur. Îți vom comunica adresa depozitului pentru retur după aprobarea solicitării tale.

Pentru a iniția un retur, scrie-ne la support@wildnightx.com
După aprobare, îți vom furniza o etichetă de retur și instrucțiuni complete.
⚠️ Produsele trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

2. 🔍 Deteriorări & probleme

Ai primit un produs deteriorat, defect sau greșit?
Contactează-ne imediat la support@wildnightx.com, iar noi vom îndrepta lucrurile.

3. 🔁 Anulare & schimburi

Anulare

Te rugăm să reții că, dată fiind natura lucrată manual a colierelor noastre Slip Chain și angajamentul nostru pentru procesarea rapidă, comenzile nu pot fi anulate după începerea procesării.

Pentru a ne asigura că te putem ajuta cu orice modificări sau anulări, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact în termen de 3 ore de la plasarea comenzii — vom face tot posibilul să dăm curs oricărei solicitări. ( După ce comanda ta a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, dar poate fi returnată conform acestei politici)

    Schimburi

    Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce îți dorești?

    • Solicită un retur
    • După aprobare, plasează o comandă nouă pentru produsul dorit

    4. 🇪🇺 Dreptul de retragere de 14 zile în UE

    Dacă te afli în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, fără a fi nevoie de nicio explicație.
    Produsele trebuie să fie nepurtate, nefolosite, cu etichete și în ambalajul original, însoțite de dovada achiziției.

    5. 💳 Rambursări

    După ce primim și verificăm returul tău, îți vom comunica dacă rambursarea este aprobată.

    Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată către metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.
    Notă: banca sau emitentul cardului tău de credit poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesare.

    Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la support@wildnightx.com.

    6. 🚫 Produse care nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate

    Produse promoționale

    Pentru a asigura corectitudinea față de toți îndrăgostiții din universul WildNightX, produsele vândute în cadrul programelor promoționale nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate, printre care:

    • Produse cu reducere: orice produs achiziționat cu o reducere procentuală, cu o reducere de valoare fixă sau cu un cod promoțional (Produsele promoționale nu sunt, în general, rambursabile, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel)
    • Oferte BOGO: cumperi 1, primești 1 gratuit sau oferte similare
    • Seturi combo: produsele vândute în seturi pot fi returnate doar ca set complet, dacă sunt eligibile

    6. 🚫 Produse care nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate

    🔥 Produse promoționale

    Pentru a asigura corectitudinea față de toți îndrăgostiții din universul WildNightX, produsele vândute în cadrul programelor promoționale nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate, printre care:

    • Produse cu reducere: orice produs achiziționat cu o reducere procentuală, cu o reducere de valoare fixă sau cu un cod promoțional
    • Oferte BOGO: cumperi 1, primești 1 gratuit sau oferte similare
    • Seturi combo: produsele vândute în seturi pot fi returnate doar ca set complet, dacă sunt eligibile

    ⚠️ Mențiune suplimentară:

    În cazul produselor realizate din piele PU și lanțuri metalice, te rugăm să le manipulezi cu grijă. Aceste materiale pot fi sensibile la:

    • tragere excesivă sau impact fizic puternic
    • expunerea la apă, transpirație sau medii agresive
    • depozitare necorespunzătoare (de exemplu, locuri umede, lanțuri încurcate)

    Produsele deteriorate din cauza unei astfel de utilizări necorespunzătoare, a unei forțe fizice puternice sau a unei depozitări incorecte nu vor fi eligibile pentru rambursare sau retur, indiferent de tipul achiziției.

    ⚠️ De ce?

    • 💡 Corectitudine: previne abuzul de oferte și asigură un tratament egal
    • ♻️ Sustenabilitate: retururile produselor promoționale generează mai multe deșeuri și transporturi inutile
    • 🛒 Cumpărături chibzuite: te încurajăm să faci achiziții bine gândite cu ofertele noastre picante

    Totuși, dacă ai o problemă cu un produs promoțional, nu ezita să ne scrii — te vom ajuta în conformitate cu legislația aplicabilă și cu grija față de clienți.

    De ce?

    • 💡 Corectitudine: previne abuzul de oferte și asigură un tratament egal
    • ♻️ Sustenabilitate: retururile produselor promoționale generează mai multe deșeuri și transporturi inutile
    • 🛒 Cumpărături chibzuite: te încurajăm să faci achiziții bine gândite cu ofertele noastre picante

    Totuși, dacă ai o problemă cu un produs promoțional, nu ezita să ne scrii — te vom ajuta în conformitate cu legislația aplicabilă și cu grija față de clienți.

    💬 Ai nevoie de ajutor?

    Suntem aici pentru tine.

    • E-mail: support@wildnightx.com
    • Adresă de retur (comunicată după aprobare): 3334 Stone Mountain Hwy Ste 2B, Snellville, GA 30078

    WildNightX — Pentru cuplurile care se joacă împreună. 😈